Termeni și condiții

Actualizat la 7 octombrie 2026 · Read in English

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe hidden.md, website-ul Hidden Moldova administrat de DOTVOZ S.R.L., unde vindem ghiduri turistice în format digital (PDF). Vă rugăm să-i citiți înainte de a cumpăra. Termenii pot fi modificați; fiecărei comenzi i se aplică versiunea publicată în ziua plasării ei.

1. Dispoziții generale

• Website-ul hidden.md este deținut și administrat de DOTVOZ S.R.L., companie înregistrată în Republica Moldova (IDNO 1025600073952). Datele noastre complete de contact sunt în secțiunea 7.
• Plasând o comandă, acceptați acești termeni. Formularul de cumpărare vă cere să confirmați acest lucru înainte de a vă trimite la pagina de plată.
• Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova, în special de Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
• Tururile și călătoriile nu se achită pe hidden.md. Majoritatea tururilor se rezervă prin GetYourGuide, conform termenilor acestuia. Celelalte tururi și toate călătoriile se rezervă scriindu-ne; se aplică prețul, avansul și condițiile de anulare de pe pagina lor, confirmate în scris la rezervare.

2. Protecția datelor cu caracter personal

• Prelucrăm datele cu caracter personal conform Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, în mod legal și doar în scopurile de mai jos.
• Pentru a plasa o comandă ne oferiți doar adresa de e-mail. O folosim pentru a vă trimite chitanța și linkul de descărcare și pentru a vă răspunde când ne scrieți.
• Datele cardului se introduc doar pe pagina securizată de plată maib. Noi nu le vedem și nu le stocăm.
• Modul în care prelucrăm datele este descris în detaliu în politica de confidențialitate.

3. Plasarea comenzii și modalități de plată

1. Alegeți ghidul, introduceți adresa de e-mail, bifați acceptarea termenilor și apăsați butonul Buy.
2. Sunteți redirecționat pe pagina securizată de plată a B.C. „MAIB” S.A., unde introduceți datele cardului și confirmați plata.
3. După confirmarea plății reveniți pe hidden.md, unde vedeți comanda și linkul de descărcare, iar noi vă trimitem confirmarea pe e-mail.

• Acceptăm carduri Visa și Mastercard, precum și celelalte metode afișate pe pagina de plată maib.
• maib solicită numele și prenumele de pe card, numărul cardului, data expirării și codul CVV/CVC. Plățile sunt protejate prin 3-D Secure: banca dvs. vă poate cere să confirmați plata, de exemplu cu un cod unic.
• Prețurile sunt afișate și încasate în dolari SUA (USD). Prețul afișat este cel final: nu există taxă de livrare sau alte costuri. Dacă valuta cardului diferă de USD, banca emitentă convertește suma la cursul și cu comisioanele sale.
• E-mailul de confirmare conține numărul comenzii, comerciantul (DOTVOZ S.R.L., hidden.md), ghidul și cantitatea, suma și valuta, precum și data plății.

4. Condiții de livrare

• Ghidurile sunt fișiere PDF; nu se expediază nimic fizic.
• Livrarea este imediată: de îndată ce plata este confirmată, linkul de descărcare apare pe pagina de confirmare și vă este trimis pe e-mail, de regulă în câteva minute.
• Linkul funcționează pentru cel mult 10 descărcări. Salvați fișierul PDF pe dispozitivul dvs. pentru a-l păstra.
• Nu ați primit e-mailul sau linkul nu mai funcționează? Scrieți-ne la hello@hidden.md cu numărul comenzii și vă trimitem un link nou.
• Cerințe de sistem: orice telefon, tabletă sau calculator care deschide fișiere PDF, cum fac toate browserele și telefoanele actuale. Conexiunea la internet este necesară doar pentru descărcare.

5. Politica de retur

• Puteți solicita rambursarea în termen de 14 zile de la plată, scriindu-ne la hello@hidden.md cu numărul comenzii.
• Dacă nu ați descărcat încă ghidul, vă rambursăm integral, fără alte întrebări.
• Un fișier PDF descărcat nu poate fi returnat, așa că îl rambursăm doar dacă este defect, incomplet sau nu corespunde descrierii și nu putem remedia problema.
• Răspundem la cererile de rambursare în cel mult 5 zile lucrătoare. Suma se returnează integral, în valuta inițială, pe cardul cu care s-a plătit; în funcție de bancă, poate apărea pe card după încă câteva zile lucrătoare.
• După rambursare, linkul de descărcare al comenzii nu mai funcționează.

6. Politica de confidențialitate

• Operatorul datelor: DOTVOZ S.R.L. stabilește modul în care sunt folosite datele dvs. cu caracter personal (date de contact în secțiunea 7).
• Ce colectăm: adresa de e-mail introdusă la cumpărare și datele comenzii: numărul comenzii, ghidul, suma, valuta, data plății și numărul de descărcări. Adresa IP și tipul browserului se transmit către maib odată cu plata, pentru verificările antifraudă. Nu colectăm datele cardului.
• În ce scop: livrarea comenzii, trimiterea chitanței, răspunsul la mesajele dvs., procesarea rambursărilor și păstrarea evidenței contabile cerute de lege. Nu trimitem newslettere sau e-mailuri de marketing.
• Cine le mai prelucrează, doar pentru executarea comenzii: maib (B.C. „MAIB” S.A.) procesează plata; Twilio SendGrid trimite e-mailurile noastre; Cloudflare găzduiește website-ul și redirecționează mesajele trimise la hello@hidden.md în căsuța noastră Gmail; Hetzner Online găzduiește serverul de comenzi, în Germania; Amazon Web Services stochează fișierele ghidurilor, în Statele Unite, și vă livrează descărcarea, deci vede adresa dvs. IP la descărcare; iar Sentry colectează rapoartele de erori ale acestui server, care pot include adresa dvs. de e-mail și adresa IP dacă apare o eroare în timpul comenzii. Nu vindem datele dvs. și nu le transmitem altor persoane, cu excepția cazurilor prevăzute de lege, de exemplu la solicitarea unei instanțe sau a unei autorități publice.
• Cookie-uri: site-ul nu setează cookie-uri și nu folosește instrumente de analiză sau de publicitate. Fonturile se încarcă de pe Google Fonts.
• Cât timp le păstrăm: evidența comenzilor, atât cât cere legislația contabilă a Republicii Moldova; celelalte date, doar cât ne sunt necesare pentru a vă răspunde.
• Drepturile dvs.: puteți solicita accesul la datele dvs., rectificarea sau ștergerea lor ori vă puteți opune prelucrării, scriindu-ne la hello@hidden.md.
• Securitate: întregul site funcționează prin HTTPS, iar plata se face pe pagina maib, cu 3-D Secure.

7. Date de contact

Denumirea juridică

DOTVOZ S.R.L.

IDNO

1025600073952

Adresa juridică

str. Chișinăului 26, s. Chetrosu, r-nul Anenii Noi, MD-6514, Republica Moldova

E-mail

hello@hidden.md

Website

hidden.md